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| 日立故障門真相：設計缺陷？違規操作？ | |
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| 日立建機斷“臂案” 事件回放： 今年1月，有媒體報道了山西等地個別用戶報告日立原裝挖掘機出現故障。用戶稱，使用日立原裝進口挖掘機的過程中，出現了機械臂開裂等問題，并質疑日立產品設計有瑕疵。而日立原裝挖掘機在晉的代理商則表示，產品設計并無問題，用戶故障發生在保修期外且故障已排除。 盡管判決書上的原告和被告都不是自己，但拿到上海市盧灣區人民法院一紙普通的民事判決書，山西吉星商貿公司(下稱“吉星商貿”)的總經理任躍斌還是感到如釋重負。 這位日本原裝日立挖掘機在山西的總經銷商目前境況微妙，自從去年七八月份以來，他幾乎就沒有聽到過多少好消息，這判決書算是難得的一個。 判決書上的原告和被告都是他的“客戶”，原告是日新租賃公司(下稱“日新”)，從他公司買走機器的“客戶”，被告則是林小根，一位實際使用機器的“客戶”。 任躍斌有三臺挖掘機賣給了這兩位“客戶”，然而兩年間，吉星商貿經常收不上錢，而林小根卻反過來指責挖掘機品質有問題。這頗讓任躍斌撓頭。日新因此于去年11月將林小根告上了法庭。 現在，判決對任躍斌頗為有利。依照判決，日新將收回多次欠款的挖掘機，而林小根關于挖掘機質量有問題的法庭辯解，也未得到法庭支持。 不過，任躍斌的煩惱也還沒有完。 不間斷的壞消息 指著院子里的二十幾臺挖掘機，任躍斌對記者說，自己感到“很難”。 剛剛過去的大半年，任躍斌確實很難熬。 先是在去年奧運前后，官方幾乎叫停了北京以及鄰近地區的一切大施工項目，對挖掘機需求巨大的露天煤礦和路政施工等均未幸免。 緊接著，9月在山西襄汾，發生了尾礦庫潰壩事故，該起事故不僅致使260余人遇難，時任山西省省長的孟學農引咎辭職，其直接后果之一還包括，當地許多小煤礦和小的非煤礦山均被整頓關停，挖掘機的生意跟著越做越難。 也正是在這段時間內，席卷全球的經濟危機開始露出猙獰的面孔，市場需求不振，鋼材、鐵礦、煤炭、焦炭等大宗商品價格大幅下跌，受價格拖累，各個行業紛紛減少產量。而這些行業，原本都是任躍斌重要客戶最密集的地方。 本盼望著開春后，在中央刺激經濟的方針下，各地政策會有松動，但2月22日發生在山西屯蘭的瓦斯爆炸事故，讓這個市場再次受到沖擊。 2月的最后一天，山西省政府下發《關于在全省國有重點煤礦和地方骨干煤礦開展安全生產專項整治的通知》。整頓的結果是，有媒體報道，3月初山西煤炭外運量因此竟一度下跌超過20％。 “難，真的很難!”任躍斌一邊說著，一邊摘下眼鏡揉了揉略帶血絲的眼睛。 盡管他仍然是全山西挖掘機賣得最多的人之一，但之前機器一直供不應求的風光已經不再，去年下半年以來，公司的銷售數量已經連續數月出現下降。 封存的舊機器 站在吉星商貿辦公樓二樓的會客廳里，可以一覽院子里陳列的挖掘機。 1月6日，有媒體曾報道，吉星商貿收回了20臺以上有故障的日立原裝進口挖掘機。 2月23日，站在會客廳里，任躍斌指著院子里的機器對記者說：“你看看，這哪里有什么故障挖掘機?” 27日，林小根在電話中也向本報承認，他并不能確認被拖回的所有挖掘機是否都出現了故障。 不過，一片嶄新的橙紅色鏟斗中，有幾個掛著土漬的舊鏟斗夾雜其間，十分顯眼。記者數了數，為數并不多，院子里停放著29臺日立挖掘機，有5臺是舊機器，其中4臺還貼著封條。 “新機都是樣機，這臺機器嘛，”吉星商貿服務部的任貴新指著那臺唯一沒有貼著封條的舊機器說，“機主沒活干，就寄存在這里，可以省掉(停在別的停車場)每個月300元的停車費�！� 任貴新還介紹，4臺貼著封條的機器，是因機主欠費不交，被拖回來的�！胺馍蠙C器是表示我們不用他的機器，大家放心�！庇浾卟⑽丛谶@些封存的機器外表看到開裂或其他“外傷”。 作為專業的工程機械，挖掘機的賣價動輒上百萬，不少機主很難一次性付清款項，往往是通過分期付款、融資租賃等方式先獲得機器的使用權。而作為高效率的生產工具，挖掘機通常也能幫助機主賺到足夠的“月供”來支付購買它的分期款項。 任躍斌介紹，自從去年下半年以來，停工、礦難、經濟危機等多種因素疊加，導致不少機主根本攬不到活，無力支付貨款，他的院子里才出現了貼著封條的舊機器。而在此前，機器一直供不應求，院子里根本沒有機器。 欠款300萬 以林小根為例，任躍斌拿出了三張林小根及其家人購買的挖掘機的付款明細。 明細顯示，自2007年1月購買2臺型號為ZX470H-3的挖掘機(即噸位為47噸)，到去年11月機器被法院封存為止，23個月中有14個月未還款，兩臺挖掘機的欠款金額合計達到將近300萬元——這筆錢已足夠再買一臺同樣噸位的挖掘機了。 而林小根在去年5月購買的ZX870H-3挖掘機(即噸位為87噸)，也是交付了150萬的首付金后，再也沒有支付任何“月供”。 據介紹，林小根是通過融資租賃的方式獲得這三臺機器的。所謂融資租賃，簡單來說，就是買主找到一家租賃公司幫自己先把挖掘機買下來，然后買主以分期付款的形式支付租金給融資租賃公司。 在分期付款期限內，挖掘機的產權歸租賃公司所有，交付完所有“租金”后，買主通常會以非常低的價格(比如說100元)“買”下租賃公司所有的該臺挖掘機。這些都會在合同中寫明。 在實際操作中，融資租賃公司通常會委托賣家幫自己收款，所以，在融資租賃這個市場行為中，租賃公司只是起到了金融橋梁的作用，實際的錢款交易還是在買賣雙方之間進行。這就是任躍斌能夠拿出林小根還款明細的原因。 但林小根對此有完全不同的說法，他堅稱自己之所以欠款，是因為產品質量出了問題�！拔也皇菦]有錢付款，但我不能花錢買一個不中用的機器!”林在電話中對記者說。 不過，在盧灣區法院針對林小根和日新民事訴訟的判決書上，記者看到，林小根曾出示數張機器出現故障的照片，均未獲法院采信。 “如果每個客戶都欠著幾百萬，我這生意就沒法做了�！比诬S斌說，除了林小根，其他客戶多多少少均存在無法及時償還欠款的現象，但林小根是欠款最多的客戶。 記者在采訪過程中了解到，受大環境影響，在山西，挖掘機等工程設備代理商普遍遇到客戶欠款等困難。 設計缺陷還是違規操作? 林小根還曾向本網提及，自己的機器在保修期內出現了大臂開裂等故障問題，用戶并進而指稱，日立挖掘機的設計存在缺陷。 對此，任躍斌說，自2002年他開始代理日立原裝進口挖掘機以來，出現大臂開裂的只有林小根的這兩臺�！盀槭裁粗挥兴某隽藛栴}?”任躍斌反問道。 據日立原裝進口挖掘機在華的總代理商永立建機(中國)有限公司(下稱“永立建機”)的董事總經理陳守誠介紹，在挖掘機業界，一旦機器出現故障，一般會從三個方面逐一查找故障原因，分別是：1.工況是否惡劣;2.操作手是否依規范操作及保養;3.機器是否確實存在問題。 在山西省陽泉市平定縣嶺上村，林小根曾經作業的露天煤礦工地上，記者看到，因挖煤而挖出來的礦谷已經大致被回填，無法看到當時真正的工況。 但在回填的礦谷中，可以看到有許多半人高乃至一人高的石頭滾落在下方。而在一面未被回填的礦谷壁上，也可以清晰地看到，在淺煤層和深煤層中間有一個約2~3米厚的石層。這意味著，從地面開始往下挖煤時，如果要得到含量更豐富的深層煤炭，就必須鑿開堅硬的石層。 記者未能在當地找到林小根及其公司的工作人員，但一位自稱曾看過林小根作業的當地人告訴記者，他們基本是用挖掘機來鑿開石層。 “有時候石頭太大太硬，他們就用挖掘機的鏟子直接把石頭砸出縫來，再接著挖。”當地人說。 正確的方法應該是，要么用炸藥把石層炸碎，要么用帶有破碎錘的特種機器來把石層砸碎�！奔巧藤Q服務部的工作人員郝俊峰說。 記者隨后電話連線林小根時，林小根卻對記者說，他的工況并不算差，“我的工況還算好的，比我差的有的是�！� 不過，記者在前往嶺上村的途中，曾路過幾個類似的露天煤礦，均未發現有類似嶺上村林小根作業工地上那么多滾落的巨石。 任躍斌還告訴記者，林小根所稱的機器均在2000小時保修期內出現故障也屬不實，吉星商貿維修機器時拍攝的照片顯示，兩臺ZX470H-3挖掘機出現故障的時間分別在4956小時和5430小時。 “超過保修期一倍還多了，我們仍然免費在為林小根服務�！辈贿^任躍斌坦承，林小根的個案有一定特殊性。 林小根是吉星商貿ZX470H-3這樣的大型挖掘機最早的購買者之一，此后吉星商貿的大型機械銷售跟著實現突破，因此作為“吃螃蟹者”，林小根也享有一定“優待”。 “其實，這哪里是什么質量問題，更多的是一起經濟糾紛，與產品設計無關�！庇懒⒔C董事總經理陳守誠說。 陳守誠表示，日立集團在中國跨9大行業，擁有6萬名員工以及151家企業集團，對產品研發、產品質量和售后服務都非常重視。 作為日立集團的拳頭產品之一，日立挖掘機，尤其是大型挖掘機在中國的挖掘機細分市場有著很高的市場占有率。 籠統地說，韓國斗山、日本小松和日本日立是中國挖掘機市場占有率最高的三個品牌，相互之間差距并不大。但在大型挖掘機(80噸及以上)的細分市場，日立則占據全球行業突出的位置。 陳守誠介紹，日立建機在華可分為國產與原裝進口兩個渠道，日立在合肥的工廠生產著國產日立挖掘機，由日立建機(上海)有限公司負責銷售，而永立建機則在天津接收來自日本的原裝進口挖掘機并分銷全國。 “我們兩家加起來有57個代理商，全國有587個網點，可以互相支援�！标愂卣\說，“客戶買機器最在意的就是售后服務，像客戶滿意度，我們是天天調查的�！� 因為林小根的言論，任躍斌遭到永立建機的調查，雖然任躍斌覺得自己身正不怕影子歪，但他最擔心的是，一方面隨著當地對礦山整頓的推進，原來那些挖礦的老客戶無力購買新挖掘機;而另一方面，當地未來的經濟刺激計劃中，鐵路和公路建設占有相當大的比例，這些新客戶對挖掘機本身缺乏了解，可能因為林小根的言論而“轉嫁別家”。 |
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